KPI & OKR

KPI & OKR

KPI (Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)

정의: KPI는 조직이나 팀, 개인의 성과를 측정하기 위한 핵심 지표입니다.

목적: 조직의 전략적, 피연산적 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적으로 다가가고 있는지를 평가하고 모니터링하기 위함입니다.

특징:

• KPI는 수치적이며, 측정 가능해야 합니다.
• 명확하고 구체적인 목표를 설정하는데 중요합니다.
• 예: 월별 매출, 웹사이트의 일일 방문자 수, 고객 만족도

사용: 많은 조직에서 KPI는 성과 평가, 예산 결정, 전략적 방향 설정 등 다양한 목적으로 사용됩니다.

KPI 예시

1. 월별 매출
   • 목표: 월 매출 10억 원 달성
   • 현재: 8억 원
   • 진행률: 80%
2. 웹사이트 일일 방문자 수
   • 목표: 일일 5,000명 방문
   • 현재: 4,200명
   • 진행률: 84%
3. 고객 만족도
   • 목표: 90% 이상 긍정적 피드백
   • 현재: 88%
   • 진행률: 98%
4. 제품 반환률
   • 목표: 2% 미만 반환
   • 현재: 1.5%
   • 진행률: 75%
5. 프로젝트 완료율
   • 목표: 연간 12개 프로젝트 완료
   • 현재: 9개 프로젝트 완료
   • 진행률: 75%

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OKR (Objectives and Key Results, 목표와 핵심 결과)

정의: OKR은 조직, 팀, 개인이 단기적으로 (보통 분기나 반기 단위) 목표를 설정하고 그 목표를 달성하기 위한 핵심 결과를 정의하는 목표 설정 프레임워크입니다.

목적: 조직의 전략적 목표와 일상 업무를 연결하고, 높은 수준의 투명성과 집중력을 유지하며 빠르게 학습하고 실행하는 것을 돕기 위함입니다.

특징:

• "Objectives"는 조직이나 개인이 달성하려는 명확하고 동기부여하는 목표입니다.
• "Key Results"는 그 목표를 달성하는 데 필요한 구체적이고 측정 가능한 결과나 지표입니다.
• OKR은 단기적인 시각에서 설정되며, 주기적으로 검토 및 업데이트됩니다.

사용: OKR은 Google, LinkedIn, Twitter 등 많은 기업에서 사용되며, 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 목표를 설정하고 달성하기 위한 도구로 인기를 얻고 있습니다.

예시: OKR

Objective: 고객 만족도 향상

Key Results:

1. 고객 만족도 설문 조사에서 95% 이상의 긍정적인 피드백 받기
2. 고객 지원 응답 시간을 1시간 이내로 줄이기
3. 1분기 동안 3회 이상의 고객만족도 향상을 위한 워크숍 개최